Anotaciones Internas en Tickets
Las anotaciones internas permiten dejar notas dentro de un ticket que solo son visibles para el equipo interno y nunca se envían al cliente.
Características
- Se muestran en la pantalla de atención como referencia para el agente
- Son accesibles también desde la sección de edición del contacto
- Quedan registradas en los reportes para auditoría y seguimiento
Colaboración en Equipo
- Podés mencionar a usuarios o equipos específicos en las anotaciones
- El sistema envía automáticamente una alerta al mencionado a través del chat interno
- Facilita el intercambio de información entre agentes sin que el cliente lo vea
Casos de Uso Recomendados
- Registrar hechos importantes durante una conversación
- Dejar indicaciones para otros agentes que puedan retomar el ticket
- Documentar comunicaciones internas separadas de los mensajes al cliente
- Dar seguimiento a casos que requieren atención continua