Variables del Sistema
Funnel+ cuenta con tres tipos de variables que permiten personalizar mensajes automáticamente usando datos del contacto, ticket o usuario.
Variables Dinámicas
Se extraen de los campos de información adicional del contacto. Si un contacto tiene un campo personalizado guardado, podés usarlo como variable.
Ejemplo: Si el contacto tiene CPF = 0985786468528, al usar {{CPF}} en un mensaje, se reemplaza automáticamente por ese valor.
Variables Fijas
Son variables predefinidas del sistema que no requieren configuración manual:
Datos del Contacto
| Variable | Descripción |
|---|---|
{{firstName}} |
Primer nombre del contacto |
{{name}} |
Nombre completo del contacto |
{{phoneNumber}} |
Número de teléfono |
{{email}} |
Email del contacto |
Saludos Automáticos
| Variable | Descripción |
|---|---|
{{greting}} |
Saludo en portugués (Bom dia/Boa tarde/Boa noite) |
{{greetingEs}} |
Saludo en español (Buenos días/Buenas tardes/Buenas noches) |
{{greetingEn}} |
Saludo en inglés (Good morning/Good afternoon/Good evening) |
Datos del Sistema
| Variable | Descripción |
|---|---|
{{ticket_id}} |
ID del ticket |
{{protocol}} |
Número de protocolo |
{{hour}} |
Hora actual |
{{date}} |
Fecha actual |
{{fila}} |
Nombre de la cola |
{{user}} |
Nombre del usuario/agente |
{{userEmail}} |
Email del usuario/agente |
Variables en Chatbot
Las respuestas del cliente en el chatbot pueden guardarse automáticamente como variables para ser usadas más adelante en el flujo o en otros mensajes.
Variables en Campañas
Las campañas soportan estas variables para personalización masiva:
- Saludos: {{greting}}, {{greetingEs}}, {{greetingEn}}
- Datos del contacto: {{firstName}}, {{name}}, {{phoneNumber}}, {{email}}
- Cualquier campo personalizado del contacto