Gestión de Usuarios

Desde esta sección se administra el registro y configuración de los usuarios del sistema.

Opciones de Configuración

Acceso a Canales

A cada usuario se le pueden asignar canales específicos para abrir tickets o programar mensajes. Si no tiene ningún canal configurado, el sistema mostrará un mensaje de error indicando que no tiene permiso de acceso a ningún canal.

Asignación de Colas

Las colas son el mecanismo principal para separar y organizar los tickets de atención. Cada usuario debe estar asignado a las colas correspondientes a su rol, lo que determina qué tickets puede ver y gestionar.

Telefonía VoIP

Si el servicio de telefonía está habilitado, los administradores pueden otorgar permisos a los usuarios para realizar y recibir llamadas.

Botón Comodín

El sistema permite crear botones de acceso rápido personalizados que aparecen en el menú lateral izquierdo. Estos botones pueden enlazar a: - Sistemas externos - Plataformas de partners - Documentación - Links personalizados

Consideraciones Importantes

Cualquier modificación en los permisos de cola requiere que el usuario cierre sesión y vuelva a ingresar para que los cambios se apliquen
El sistema de colas es el factor principal para separar los diferentes tipos de atención
Los botones comodín también requieren re-inicio de sesión para actualizarse