Asistentes ChatGPT
Esta integración permite conectar un Asistente de OpenAI (ChatGPT) para gestionar la atención automatizada de clientes.
Configuración
Parámetros Principales
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Cola de transferencia | Cola a la que se envía la conversación cuando la IA no puede resolver |
| Mensaje de transferencia | Texto que se muestra al cliente cuando solicita hablar con un humano |
| Intervalo de mensajes | Tiempo de espera (en milisegundos) entre respuestas de la IA. Agrupa múltiples mensajes del cliente en una sola respuesta (ej: 15000 ms = 15 segundos) |
| Clave API de OpenAI | Tu clave de acceso a la API de OpenAI (facturación por tokens) |
| ID del Asistente | Identificador del asistente creado en la plataforma de OpenAI (formato: asst_...) |
Formato de Respuesta
Al crear el asistente en la plataforma de OpenAI, el formato de respuesta debe configurarse como texto.
Respuesta por Audio (Opcional)
Para habilitar respuestas de voz: - Clave API de ElevenLabs - Selección del modelo de voz de ElevenLabs
Transferencia a Agente Humano
Para que la IA pueda derivar conversaciones a un agente humano, incluí en las instrucciones del asistente (dentro de OpenAI) una indicación de que cuando el cliente solicite hablar con un humano o atención personalizada, la respuesta debe incluir un texto específico que indique la escalación al equipo de soporte.
Funcionamiento
- El cliente inicia una conversación
- La IA responde automáticamente según las instrucciones del asistente
- Si la IA no puede resolver, transfiere a la cola configurada
- El agente humano toma la conversación desde ese punto