Base de Conocimiento
La base de conocimiento permite alimentar a la IA con información específica de tu empresa, reduciendo el tamaño del prompt principal y mejorando la precisión de las respuestas.
Concepto
En lugar de cargar toda la información en el prompt principal (lo que consume muchos tokens), la base de conocimiento inyecta información solo cuando es necesaria, según lo que el cliente pregunte.
Cómo Funciona
Inyección Inteligente
Cuando un cliente menciona una palabra clave o un tema, el sistema detecta automáticamente la coincidencia y agrega el contenido relevante de la base de conocimiento al prompt de la IA. Esto mantiene las instrucciones principales livianas y activa información de forma contextual.
Búsqueda por Vectores (Semántica)
Con la integración de la API de Gemini, el sistema puede buscar contenido por significado en lugar de por palabras exactas. Esto permite encontrar resultados aunque el cliente use sinónimos o expresiones diferentes.
Ejemplo: Si la base tiene información sobre "planes de pago" y el cliente pregunta por "formas de abonar", el sistema semántico encuentra la coincidencia igualmente.
Soporte de Archivos
Se pueden subir documentos (PDF, DOC, DOCX) como fuentes de conocimiento. La API de Gemini analiza su contenido para búsquedas inteligentes.
Configuración
| Parámetro | Descripción |
|---|---|
| Estrategia de búsqueda | Elegí entre coincidencia exacta de palabras clave o búsqueda por palabras clave + vectores |
| Umbral de similitud | Sensibilidad de coincidencia en escala de 0 a 1 (recomendado: 0.70) |
| Límite de resultados | Cantidad máxima de ítems de la base que se envían por mensaje (recomendado: 2-4) |
Beneficios
- Reduce el consumo de tokens al no cargar todo en el prompt
- Mejora la precisión de las respuestas con información específica
- Organiza el contenido técnico o comercial de forma estructurada
- Mantiene el prompt liviano mientras activa información relevante de forma contextual