Ejemplo Real: E-Commerce / Tienda Online
Configuración completa de Funnel+ para una tienda online. Elegí tu nivel:
- Nivel Básico: Para empezar desde cero, paso a paso, sin conocimientos previos
- Nivel Avanzado: Automatización total con IA, webhooks, recuperación de carritos y métricas
Empresa de ejemplo: "MegaShop" — Tienda online de electrónica y accesorios con 4 vendedores.
Nivel Básico — Paso a Paso desde Cero
Si es la primera vez que usás Funnel+, seguí estos pasos en orden. Cada paso te dice exactamente dónde hacer clic y qué escribir.
Paso 1: Crear las Colas
Las colas son los "departamentos" de tu tienda. Cada consulta del cliente se dirige a una cola.
- En el menú lateral, hacé clic en Registros
- Hacé clic en Colas
- Hacé clic en el botón Agregar Cola
- En el campo "Nombre", escribí:
Pre-Venta - Elegí el color verde
- Hacé clic en Guardar
- Repetí para crear estas colas:
| Cola | Color | ¿Para qué sirve? |
|---|---|---|
| Pre-Venta | Verde | Cuando un cliente pregunta por un producto antes de comprar |
| Post-Venta | Azul | Cuando un cliente ya compró y tiene dudas sobre su pedido |
| Pagos | Naranja | Problemas con pagos, facturas o reembolsos |
| Reclamos | Rojo | Productos dañados, pedidos incorrectos |
Paso 2: Crear los Usuarios (tu equipo)
Cada persona de tu equipo necesita un usuario para atender.
- En el menú lateral, hacé clic en Usuarios
- Hacé clic en Agregar Usuario
- Completá los datos:
- Nombre: María López
- Email: maria@megashop.com
- Contraseña: (elegí una segura)
- Perfil: Supervisor
- Más abajo, en Colas, seleccioná: Pre-Venta, Post-Venta, Pagos, Reclamos (todas)
- En Canales, seleccioná tu canal de WhatsApp (lo creamos en el siguiente paso)
- Hacé clic en Guardar
- Repetí para los demás usuarios:
| Nombre | Perfil | Colas |
|---|---|---|
| María López | Supervisor | Todas |
| Juan Pérez | Usuario | Pre-Venta |
| Ana García | Usuario | Pre-Venta, Post-Venta |
| Carlos Ruiz | Usuario | Post-Venta, Reclamos |
¿Qué es cada perfil? El Supervisor puede ver todo y configurar. El Usuario solo ve los tickets de sus colas asignadas.
Paso 3: Conectar WhatsApp
- En el menú lateral, hacé clic en Canales
- Hacé clic en Agregar Canal
- Ponele un nombre:
WhatsApp MegaShop - Seleccioná el tipo de conexión
- Escaneá el código QR con tu celular (abrí WhatsApp > tres puntitos > Dispositivos vinculados > Vincular dispositivo)
- Esperá que se conecte (aparece un tilde verde)
- En Cola predeterminada, seleccioná:
Pre-Venta
¿Por qué cola predeterminada? Porque cuando un cliente nuevo escribe, su mensaje va a caer automáticamente en Pre-Venta. Después el chatbot lo puede redirigir a otra cola.
Paso 4: Crear Mensajes Rápidos
Los mensajes rápidos son respuestas que escribís una vez y después usás con un atajo. Ahorrás tiempo enorme.
- En el menú lateral, hacé clic en Mensajes Rápidos
- Hacé clic en Agregar
- En Atajo, escribí:
/saludo - En Mensaje, escribí:
¡Hola {{firstName}}! Gracias por escribirnos a MegaShop. ¿En qué puedo ayudarte? - Hacé clic en Guardar
- Repetí para estos mensajes:
| Atajo | Mensaje |
|---|---|
/saludo |
¡Hola {{firstName}}! Gracias por escribirnos a MegaShop. ¿En qué puedo ayudarte? |
/envio |
Realizamos envíos a todo el país. Envío estándar (3-5 días): $8.500. Envío express (24-48hs): $15.000. Envío gratis en compras mayores a $100.000. |
/pago |
Aceptamos: tarjeta de crédito hasta 12 cuotas, transferencia bancaria (10% de descuento), Mercado Pago y efectivo. |
/garantia |
Todos nuestros productos tienen garantía oficial. Electrónica: 12 meses. Accesorios: 6 meses. |
/devolucion |
Tenés 10 días hábiles desde que recibís el producto para devolver. Debe estar en su empaque original y sin uso. Escribinos con tu número de pedido para iniciar. |
/horario |
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs. |
/pedido |
Para consultar el estado de tu pedido, necesito tu número de orden. Lo encontrás en el email de confirmación de compra. |
¿Cómo se usan? Cuando estés chateando con un cliente, escribí
/en el campo de mensaje y vas a ver todos tus atajos. Elegí uno y se pega automáticamente.{{firstName}}se reemplaza solo por el nombre del cliente.
Paso 5: Crear un Chatbot de Bienvenida
El chatbot responde automáticamente cuando un cliente escribe por primera vez, sin que vos hagas nada.
- En el menú lateral, hacé clic en ChatBot
- Hacé clic en Crear Nuevo Flujo
- Ponele nombre:
Bienvenida MegaShop
Ahora armamos el flujo paso a paso:
- Hacé clic en Agregar Nodo → Elegí Enviar Mensaje
-
Escribí este texto:
¡Hola! Bienvenido/a a MegaShop. ¿En qué podemos ayudarte? 1 - Ver productos y ofertas 2 - Seguir mi pedido 3 - Problema con mi compra 4 - Medios de pago y envíos 5 - Hablar con un asesor -
Ahora agregá las condiciones (qué pasa cuando el cliente responde):
Condición para respuesta "1":
- Tipo: Respuesta Exacta
- Valor: 1
- Acción: Enviar mensaje → "¡Genial! Te paso con un asesor que te va a mostrar nuestras ofertas."
- Después: Transferir a cola → Pre-Venta
Condición para respuesta "2":
- Tipo: Respuesta Exacta
- Valor: 2
- Acción: Enviar mensaje → "Decime tu número de pedido y te cuento cómo viene."
- Después: Transferir a cola → Post-Venta
Condición para respuesta "3":
- Tipo: Respuesta Exacta
- Valor: 3
- Acción: Enviar mensaje → "Lamentamos que tengas un inconveniente. Te paso con nuestro equipo para resolverlo."
- Después: Transferir a cola → Reclamos
Condición para respuesta "4":
- Tipo: Respuesta Exacta
- Valor: 4
- Acción: Enviar mensaje →
Medios de pago: tarjeta hasta 12 cuotas, transferencia (10% off), Mercado Pago.
Envíos: estándar $8.500, express $15.000, gratis en compras +$100.000.
¿Querés hablar con un asesor?
Condición para respuesta "5":
- Tipo: Respuesta Exacta
- Valor: 5
- Acción: Enviar mensaje → "¡Ya te comunicamos con un asesor!"
- Después: Transferir a cola → Pre-Venta
Condición para cualquier otra cosa: - Tipo: Cualquier Respuesta - Acción: Enviar mensaje → "No entendí tu respuesta. Por favor, respondé con un número del 1 al 5." - Después: repetir el menú
- Hacé clic en Guardar
Vincular el chatbot al canal:
- Andá a Canales
- Hacé clic en el lápiz (editar) de tu canal WhatsApp
- En ChatBot, seleccioná
Bienvenida MegaShop - Guardar
¡Probalo! Pedile a alguien que te escriba por WhatsApp. Debería recibir el menú automáticamente.
Paso 6: Configurar Motivos de Cierre
Cuando terminás una conversación, registrás POR QUÉ se cerró. Esto te da datos para mejorar.
- Ingresá a Registros > Motivos de Cierre
- Hacé clic en Agregar Motivo
- Creá estos motivos:
| Motivo | Color | ¿Cuándo usarlo? |
|---|---|---|
| Compra realizada | Verde | El cliente compró |
| Solo consultó | Azul | Preguntó pero no compró |
| Sin stock | Rojo | No teníamos lo que buscaba |
| Precio elevado | Naranja | Dijo que era caro |
| Compró en otro lado | Gris | Fue a la competencia |
| Problema resuelto | Verde | Era post-venta y se solucionó |
| Reclamo procesado | Amarillo | Se gestionó una devolución o cambio |
Paso 7: Crear Mensajes de Despedida
- Ingresá a Mensajes de Despedida
- Creá estas opciones:
| Nombre | Mensaje |
|---|---|
| Estándar | ¡Gracias por comunicarte con MegaShop! Si necesitás algo más, escribinos. |
| Post-compra | ¡Gracias por tu compra! Te vamos a avisar cuando despachemos tu pedido. Cualquier duda, escribinos. |
| Sin compra | ¡Gracias por tu consulta! Cuando quieras, volvé a escribirnos. Tenemos ofertas nuevas cada semana. |
¿Cómo se usa? Cuando terminás de atender a alguien, al cerrar el ticket te aparece la lista de despedidas. Elegís una y se envía automáticamente antes de cerrar.
Paso 8: Activar Evaluación de Atención
- Andá a Canales y hacé clic en el lápiz de tu WhatsApp
- Activá "Habilitar Evaluación de Atención"
- Completá estos campos:
| Campo | Qué escribir |
|---|---|
| Mensaje de solicitud | ¿Cómo calificarías la atención recibida? Respondé con un número del 1 al 5. |
| Mensaje post-evaluación | ¡Gracias por tu opinión! Nos ayuda a mejorar cada día. |
| Mensaje inválido | Por favor, enviá un número del 1 al 5. |
| Tiempo de espera | 60 (minutos) |
| Intervalo de re-solicitud | 24 (horas) |
- Guardar
Resultado del Nivel Básico
Con estos 8 pasos ya tenés MegaShop funcionando:
- 4 colas que separan Pre-Venta, Post-Venta, Pagos y Reclamos
- 4 usuarios con permisos diferenciados
- WhatsApp conectado y recibiendo mensajes
- 7 mensajes rápidos para responder en segundos
- Chatbot que recibe al cliente y lo dirige automáticamente
- Motivos de cierre para analizar por qué se cierran los tickets
- Mensajes de despedida profesionales
- Evaluación de atención para medir satisfacción
Nivel Avanzado — Automatización Total
Requiere haber completado el Nivel Básico. Acá agregamos IA, CRM, follow-up, campañas, webhooks e integraciones.
Paso 9: Configurar el CRM (Kanban)
El Kanban te da una vista visual de en qué etapa está cada cliente.
- Ingresá al módulo CRM
- Creá estas listas:
| Lista | Color | ¿Qué significa? |
|---|---|---|
| Consulta | Azul claro | El cliente preguntó por un producto |
| Agregó al Carrito | Amarillo | Mostró intención de compra real |
| Pago Pendiente | Naranja | Eligió forma de pago pero no pagó todavía |
| Pago Confirmado | Verde | Ya pagó, esperando despacho |
| Despachado | Azul | Pedido en camino |
| Entregado | Verde oscuro | Cliente recibió el producto |
| Reclamo | Rojo | Abrió un reclamo post-entrega |
¿Cómo se usa? Podés arrastrar contactos entre listas manualmente, o que el chatbot/IA lo haga automáticamente.
Paso 10: Crear Etiquetas
- Ingresá a Registros > Etiquetas
- Creá estas etiquetas:
| Etiqueta | Color | ¿Cuándo se aplica? |
|---|---|---|
| Cliente Nuevo | Verde | Primera compra |
| Cliente Recurrente | Azul | Ya compró antes |
| Carrito Abandonado | Naranja | Dejó productos sin comprar |
| VIP | Dorado | Gasto acumulado alto |
| Mayorista | Morado | Compra en cantidad |
| Reclamo Activo | Rojo | Tiene un reclamo en proceso |
Paso 11: Activar Recepción Inteligente con IA
La IA atiende automáticamente cuando no hay agentes disponibles o como primera línea de atención.
- Ingresá a Registros > Colas > Integraciones
- Hacé clic en Agregar Integración
- Elegí Recepción Inteligente
- Configurá:
| Campo | Valor |
|---|---|
| Proveedor de IA | Groq (gratis) u OpenAI (mejor calidad) |
| Clave API | Tu clave del proveedor |
| Temperatura | 0.7 |
| Límite de tokens | 500 |
| Historial de mensajes | 10 |
| Intervalo de mensajes | 15000 (15 segundos) |
| Cola de transferencia | Pre-Venta |
- En Prompt, copiá y pegá este texto:
Sos el asistente virtual de MegaShop, tienda online de electrónica y accesorios.
TU ROL:
- Respondés consultas sobre productos, stock, precios, envíos y medios de pago
- Ayudás al cliente a encontrar lo que busca
- Si el cliente quiere comprar o tiene un problema complejo, derivás a un humano
POLÍTICAS:
- Envío gratis en compras mayores a $100.000
- Envío estándar: 3-5 días hábiles ($8.500)
- Envío express: 24-48hs ($15.000)
- Devoluciones: 10 días hábiles desde la recepción, empaque original y sin uso
- Garantía: 6 meses en accesorios, 12 meses en electrónica
- Medios de pago: tarjeta hasta 12 cuotas, transferencia (10% off), Mercado Pago
COMANDOS DISPONIBLES (ejecutar como JSON cuando corresponda):
- { "transferQueue": ID } — transferir a una cola específica
- { "transferUser": ID } — transferir a un usuario específico (ej: asesor VIP)
- { "closeTicket": true } — cerrar ticket cuando la consulta se resolvió y no requiere compra
- { "sendFile": ID } — enviar archivo de la base de conocimiento (catálogo, guía, política)
- { "SendPix": true } — enviar botón de pago PIX cuando el cliente confirma la compra
REGLAS:
- Si el cliente quiere comprar, respondé amablemente y ejecutá: { "transferQueue": ID_PRE_VENTA }
- Si pregunta por estado de un pedido, pedí el número de orden y ejecutá: { "transferQueue": ID_POST_VENTA }
- Si tiene un reclamo urgente (producto roto/incorrecto), ejecutá: { "transferQueue": ID_RECLAMOS }
- Si la consulta se resolvió y no necesita hablar con un humano: { "closeTicket": true }
- Si el cliente pide el catálogo de productos: { "sendFile": ID_CATALOGO }
- Si confirma que quiere pagar: { "SendPix": true }
- Siempre ofrecé alternativas si algo no tiene stock
- Usá español argentino, sé amable y resolutivo
- No inventes productos ni precios que no estén en esta información
- Activá "Verificación de usuarios online" para que la IA solo atienda cuando no hay agentes conectados. Configurá una Fila de Fallback (ej:
Post-Venta) para que si la cola principal no tiene agentes, el ticket se redirija automáticamente. - Asigná la integración a la cola Pre-Venta
- Guardar
Paso 12: Configurar Base de Conocimiento
En vez de meter todo en el prompt, cargá la info de productos en la base de conocimiento. La IA accede solo cuando lo necesita.
- Ingresá a Recepción Inteligente > Base de Conocimiento
- Creá entradas:
Entrada 1 — Notebooks:
Título: Catálogo de Notebooks
Palabras clave: notebook, laptop, computadora, compu
- Lenovo IdeaPad 3: 15.6", Intel i5, 8GB RAM, 256GB SSD - $489.000
- HP 15: 15.6", AMD Ryzen 5, 8GB RAM, 512GB SSD - $520.000
- MacBook Air M2: 13.6", Apple M2, 8GB RAM, 256GB SSD - $1.150.000
Garantía 12 meses. Envío gratis.
Entrada 2 — Celulares:
Título: Catálogo de Celulares
Palabras clave: celular, smartphone, teléfono, samsung, iphone
- Samsung Galaxy A55: $320.000
- Samsung Galaxy S24: $650.000
- iPhone 15: $680.000
- iPhone 15 Pro: $950.000
Garantía 12 meses. Envío gratis en todos.
Entrada 3 — Política de Devoluciones:
Título: Devoluciones y Cambios
Palabras clave: devolver, cambio, devolución, garantía, roto, dañado
- Arrepentimiento: 10 días hábiles, empaque original, sin uso
- Producto defectuoso: cambio inmediato o reembolso en 5 días
- Contactar con número de pedido para iniciar el proceso
- Configurá:
- Estrategia: Palabras clave + Búsqueda vectorial (necesita API de Gemini)
- Umbral de similitud: 0.70
- Límite de resultados: 3
Paso 13: Configurar Follow-Up
Mensajes automáticos para clientes que no responden.
- Ingresá a Configuraciones > Follow-up
- Horario permitido: 09:00 a 20:00
- Creá estos mensajes:
| Orden | Espera | Mensaje |
|---|---|---|
| 1 | 120 min (2hs) | Hola {{firstName}}, vi que estabas viendo nuestros productos. ¿Puedo ayudarte con algo? |
| 2 | 1440 min (24hs) | {{greetingEs}} {{firstName}}. Esta semana tenemos ofertas especiales en electrónica. ¿Te interesa que te cuente? |
| 3 | 4320 min (3 días) | Hola {{firstName}}, si en algún momento necesitás asesoramiento, estamos a disposición. ¡Saludos desde MegaShop! |
Paso 14: Crear Campaña de Ofertas
- Ingresá a Campañas > Crear Campaña
- Nombre:
Ofertas Semana - Fecha: próximo lunes 10:00
- Canal: WhatsApp MegaShop
-
Intervalo entre mensajes: 30 segundos
-
Creá 3 variaciones (el sistema elige una al azar por contacto):
Variación 1:
¡{{greetingEs}}, {{firstName}}!
Esta semana en MegaShop:
- Notebook Lenovo IdeaPad: $489.000 (antes $550.000)
- Samsung Galaxy A55: $320.000 (antes $380.000)
¿Te interesa alguno? Respondé y te asesoramos.
Variación 2:
¡Hola {{firstName}}!
Ofertas de la semana en MegaShop:
- Notebook HP 15: ahora $459.000
- iPhone 15: ahora $680.000
Respondé "INFO" para más detalles.
Variación 3:
{{greetingEs}} {{firstName}}, tenemos descuentos de hasta 20% en notebooks y celulares esta semana.
¿Querés que te enviemos el catálogo?
- Filtrá los contactos (por etiqueta "Cliente Recurrente" o "VIP")
- Agregalos a la campaña
- Hacé clic en Programar
Paso 15: Configurar Webhooks para tu Tienda
Conectá Funnel+ con tu tienda para automatizaciones:
- Ingresá a Configuraciones > Canales > Configuración del Canal
- Activá Webhook
- Ingresá la URL de tu flujo N8N
- Seleccioná eventos: Nuevo ticket, Ticket cerrado, Mensaje recibido
Automatización 1 — Confirmación de compra:
Tu tienda (al confirmar pago) → API Funnel+: Enviar mensaje
"¡Gracias por tu compra, {{firstName}}!
Pedido: #12345
Total: $85.000
Forma de pago: Tarjeta - 6 cuotas de $14.166
Te avisamos cuando despachemos tu pedido."
Automatización 2 — Actualización de envío:
Sistema de logística → API Funnel+: Enviar mensaje
"¡Tu pedido #12345 está en camino!
Código de seguimiento: ABC123456
Empresa: Andreani
Estimado de entrega: 15/04/2026"
Automatización 3 — Recuperación de carrito abandonado:
Tienda (detecta carrito abandonado +2hs) → API Funnel+:
Mensaje 1 (2hs): "Hola {{firstName}}, vimos que dejaste productos en tu carrito. ¿Necesitás ayuda?"
Mensaje 2 (24hs): "Tus productos siguen esperándote. Usá el código VOLVISTE10 para un 10% OFF."
Mensaje 3 (72hs): "Última oportunidad. Tu descuento VOLVISTE10 vence hoy."
Automatización 4 — Reseña post-entrega:
Webhook (72hs post-entrega) → API Funnel+: Enviar con botones
"¿Cómo calificarías tu experiencia de compra?"
Botones: [Excelente] [Buena] [Regular] [Mala]
Paso 16: Activar Transcripción de Audio
- Editá tu canal de WhatsApp
- Activá "Convertir audio en texto"
- Ingresá tu clave API de Groq (gratis en console.groq.com/keys)
Paso 17: Etiquetas Automáticas con IA
Agregá esto al prompt de la IA para que etiquete automáticamente:
ETIQUETADO AUTOMÁTICO:
- Si el cliente pregunta precios o quiere comprar: etiqueta "Hot Lead"
- Si dice que es caro: etiqueta "Precio Elevado"
- Si ya compró antes: etiqueta "Cliente Recurrente"
- Si pregunta por mayoreo: etiqueta "Mayorista"
KANBAN AUTOMÁTICO:
- Si muestra interés real en comprar → mover a "Agregó al Carrito"
- Si confirma el pago → mover a "Pago Confirmado"
- Si dice que no le interesa → mover a "Consulta" (mantener)
Paso 18: Follow-up de Recepción Inteligente
La IA puede enviar mensajes de seguimiento automáticos cuando el cliente deja de responder durante la conversación con el bot. Configuralo en el prompt de la IA:
- Intentos: 2-3 mensajes de seguimiento. El último debe incluir
{ "closeTicket": true }para cerrar si no hay respuesta. - Intervalo aleatorio: entre 60 y 180 minutos, para que se sienta natural.
- Horario: solo entre 8:00 y 20:00 hs.
- Ejemplo: 1er intento "¿Seguís interesado en el producto?", 2do intento "Te recuerdo que tenemos envío gratis en compras +$100.000", 3er intento "Como no recibimos respuesta, cerramos la consulta. Escribinos cuando quieras." +
{ "closeTicket": true }.
Paso 19: Búsqueda Web con Tavily
Permití que la IA busque información actualizada en la web (precios de competencia, especificaciones de productos nuevos, disponibilidad).
- En la configuración de Recepción Inteligente, ingresá tu clave API de Tavily
- Configurá los dominios permitidos (ej:
mercadolibre.com.ar,fravega.com,garbarino.com) - La IA va a poder consultar precios de referencia y specs cuando el cliente lo pida
Paso 20: Respuesta por Audio (ElevenLabs)
Habilitá respuestas por audio para una experiencia más personalizada, ideal para clientes VIP.
- En Recepción Inteligente, activá Respuesta por Audio e ingresá tu clave de ElevenLabs
- Recomendamos Modo Inteligente: audio cada X mensajes, probabilidad %, mínimo de caracteres. Así no todos los mensajes son audio, solo los más relevantes.
Paso 21: Envío de Archivos vía IA
Cargá archivos en la base de conocimiento y dejalos disponibles para que la IA los envíe automáticamente con { "sendFile": ID }. Archivos sugeridos:
- Catálogo de productos (PDF con fotos y precios)
- Guía de tallas (si vendés indumentaria/calzado)
- Política de devoluciones (PDF con pasos y plazos)
Agregá al prompt de la IA instrucciones como: "Si el cliente pide el catálogo, ejecutá { "sendFile": ID_CATALOGO }. Si pregunta por devoluciones, ejecutá { "sendFile": ID_DEVOLUCIONES }."
Paso 22: Integración con WooCommerce
Si tu tienda usa WooCommerce, podés conectarla vía webhooks para automatizar:
- Nuevo pedido: enviar confirmación automática por WhatsApp
- Carrito abandonado: disparar secuencia de recuperación (ver Paso 15)
- Cambio de estado de pedido: notificar al cliente ("Tu pedido fue despachado")
Configurá los webhooks en WooCommerce (Ajustes > Avanzado > Webhooks) apuntando a tu flujo de N8N, que se conecta con la API de Funnel+.
Paso 23: Canales Adicionales — Omnicanalidad
Además de WhatsApp, podés conectar Facebook Messenger, Instagram DMs y WebChat para tu sitio web. Todos los mensajes llegan al mismo panel de Funnel+, con las mismas colas, IA y automatizaciones.
Configurá cada canal en Canales > Agregar Canal y seleccioná el tipo correspondiente. Para más detalles, consultá la documentación de Canales y Conexiones.
Resultado del Nivel Avanzado
Sumaste a la configuración básica:
- CRM visual con 7 etapas del proceso de compra
- 6 etiquetas para segmentar clientes
- IA que atiende 24/7 con comandos JSON completos (transferir, cerrar ticket, enviar archivos, pago PIX)
- Verificación de usuarios online y fila de fallback
- Base de conocimiento con catálogo y políticas
- Follow-up de 3 mensajes que recupera clientes indecisos
- Follow-up de Recepción Inteligente con cierre automático
- Campaña semanal de ofertas con personalización
- Webhooks que conectan con tu tienda para: confirmación de compra, tracking de envío, recuperación de carrito y solicitud de reseña
- Integración con WooCommerce (pedidos, carritos abandonados, estados)
- Búsqueda web con Tavily para precios y specs actualizados
- Respuestas por audio (ElevenLabs) para clientes VIP
- Envío automático de archivos (catálogo, guía de tallas, política de devoluciones)
- Transcripción automática de audios
- Etiquetado y movimiento en Kanban automático por IA
- Omnicanalidad: WhatsApp + Facebook + Instagram + WebChat
Métricas que vas a poder medir:
| Métrica | Dónde verla |
|---|---|
| Cuántos compran vs cuántos solo consultan | Reportes > Motivos de cierre |
| Por qué no compran (precio, stock, competencia) | Dashboard > Gráfico de motivos |
| Satisfacción del cliente | Reportes > Evaluaciones |
| Tiempo de respuesta por agente | Reportes > Tickets |
| Eficacia del follow-up | Reportes > Follow-up |
| Ventas por campaña | Cruzando campaña + motivo "Compra realizada" |