Constructor de Chatbot
Funnel+ incluye un constructor visual de chatbots tipo flujo (ChatFlow) que permite automatizar conversaciones con los clientes sin necesidad de programación.
Sistema de Prioridad para Activación del Bot
El sistema usa cuatro criterios de prioridad para determinar qué bot se activa en un nuevo ticket:
- Lista del CRM: Si el contacto está vinculado a una lista del CRM que tiene un bot configurado, se activa ese bot (cuando no hay tickets abiertos o pendientes)
- Palabra clave: Palabras específicas activan bots designados (solo en el primer mensaje de nuevos tickets)
- Canal: Cada canal puede tener su propio bot, que se activa cuando no hay tickets abiertos o pendientes
- Configuración global: Se usa el bot predeterminado del flujo activo si ningún criterio anterior aplica
Nota: Si la cola tiene una integración activa (como IA), el bot no se va a activar.
Tipos de Nodos Disponibles
Envío de Contenido
| Nodo | Descripción |
|---|---|
| Enviar mensaje | Texto con variables dinámicas |
| Enviar archivos/medios | Documentos, videos, audios |
| Enviar stickers | Convierte imágenes automáticamente |
| Enviar ubicación | Compatible con WhatsApp |
Control de Flujo
| Nodo | Descripción |
|---|---|
| Delay | Pausa entre mensajes |
| Condiciones forzadas | Ejecutan sin esperar respuesta del cliente |
| Solicitud HTTP | Llamadas a APIs externas con almacenamiento de variables |
Interacción
| Nodo | Descripción |
|---|---|
| Botones | Máximo 3 botones (WhatsApp, Facebook, Instagram, API Plus) |
| Listas | Menú de opciones seleccionables |
| Botones con link | Para API Oficial y Plus |
| Botones dinámicos | Exclusivo API Plus |
| Carrusel de medios | Exclusivo API Plus |
| Solicitar ubicación | Ideal para delivery |
Gestión
| Nodo | Descripción |
|---|---|
| Etiquetas | Etiquetar contactos automáticamente |
| CRM | Mover contactos entre listas |
| Follow-up | Agregar o quitar de secuencias de seguimiento |
| Clave PIX | Exclusivo API Plus |
Tipos de Condiciones (Orden de Prioridad)
- Horario comercial: Solo en el primer mensaje
- Respuesta exacta: Requiere coincidencia idéntica
- Contiene exacto: Reconoce la frase completa dentro del texto
- Contiene: Coincidencia parcial de la frase
- Cualquier respuesta: Captura cualquier input no reconocido
- Horario personalizado: Franjas horarias configuradas manualmente
- Comparación de variables: Valores fijos o variables
Si el cliente envía una respuesta que no coincide con ninguna condición, se muestra un mensaje de error predeterminado: "¡Disculpá! No entendí tu respuesta..."
Funcionalidades Avanzadas
- Variables dinámicas: Personalizá cada mensaje con datos del contacto
- Solicitudes HTTP: Integrá con APIs externas para consultas, validaciones o registros
- Guardado automático de respuestas: Las respuestas del cliente se pueden guardar como variables para uso posterior
- Flujos por palabra clave: Activá flujos específicos según lo que escriba el cliente en su primer mensaje