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Recepción Inteligente

La recepción inteligente es un módulo de IA que atiende automáticamente a los clientes en el primer contacto, comprendiendo el contexto de la conversación y tomando decisiones de forma autónoma.

Capacidades

  • Respuestas automáticas basadas en prompts configurados
  • Clasificación de tickets y asignación de etiquetas
  • Gestión del Kanban: Mover contactos entre listas automáticamente
  • Enrutamiento: Dirigir la conversación a la cola o usuario correcto
  • Envío de clave PIX al cliente
  • Envío de archivos vía IA
  • Cierre automático de conversaciones resueltas
  • Escalado a humano cuando la IA no puede resolver

Proveedores de IA Disponibles

Proveedor Modelo
OpenAI ChatGPT
Groq Modelos Groq
Google Gemini
DeepSeek DeepSeek
xAI Grok
Perplexity Perplexity

Cada proveedor tiene modelos configurables según las necesidades.

Configuración

Parámetros Básicos

  • Clave API: Del proveedor de IA elegido
  • Prompt principal: Instrucciones que guían el comportamiento de la IA
  • Prompt complementario: Instrucciones adicionales opcionales para mayor personalización

Prompt Adicional

El Prompt Adicional es un prompt complementario que se suma al prompt principal para dar instrucciones extra a la IA. Esto permite separar las instrucciones generales de las específicas sin sobrecargar un solo bloque de texto.

Ejemplo de uso: Podés usar el prompt principal para definir el tono y las reglas generales, y el prompt adicional para instrucciones estacionales, promociones vigentes o reglas temporales que cambian con frecuencia.

Parámetros Avanzados

  • Límite de tokens: Controla la extensión de las respuestas
  • Temperatura: Ajusta la creatividad de las respuestas (más bajo = más preciso, más alto = más creativo)
  • Historial de mensajes: Cantidad de mensajes previos que la IA considera para contexto
  • Intervalo de mensajes: Tiempo de espera (en milisegundos) para agrupar múltiples mensajes del cliente en una sola respuesta

Verificación de Usuarios Online

Antes de transferir una conversación a una cola, el sistema puede verificar si hay agentes disponibles en la cola destino. Esto evita que el cliente quede esperando en una cola vacía sin respuesta.

Fila de Fallback

Cuando la verificación detecta que no hay agentes conectados en la cola destino, la conversación se redirige automáticamente a una cola alternativa de fallback. Configurá una cola de respaldo para garantizar que el cliente siempre sea atendido.

Mensajes Personalizados según Disponibilidad

Podés configurar respuestas diferentes según el estado de la cola:

  • Cola con agentes disponibles: El sistema transfiere normalmente e informa al cliente (por ejemplo: "Te voy a comunicar con un asesor, aguardá un momento").
  • Cola sin agentes disponibles: El sistema envía un mensaje alternativo y redirige al fallback (por ejemplo: "En este momento no hay asesores disponibles, pero te voy a derivar para que te contacten a la brevedad").

Comandos JSON Disponibles para el Prompt

Dentro del prompt, podés indicarle a la IA que ejecute acciones específicas respondiendo con comandos en formato JSON. Estos son los comandos disponibles:

Transferir a una cola

{ "transferQueue": ID }

Transfiere la conversación a una cola específica. Reemplazá ID por el número identificador de la cola destino.

Ejemplo: { "transferQueue": 5 } — Transfiere al sector de ventas (cola 5).

Transferir a un usuario

{ "transferUser": ID }

Transfiere la conversación directamente a un usuario específico. Reemplazá ID por el número identificador del usuario.

Ejemplo: { "transferUser": 12 } — Transfiere al agente Juan (usuario 12).

Cerrar el ticket

{ "closeTicket": true }

Cierra el ticket automáticamente. Útil cuando la IA resolvió la consulta del cliente o cuando el cliente no responde después de varios intentos.

Enviar un archivo

{ "sendFile": ID }

Envía un archivo cargado en la base de conocimiento. Reemplazá ID por el identificador del archivo.

Ejemplo: { "sendFile": 12 } — Envía el catálogo de productos (archivo 12).

Enviar botón de pago PIX

{ "SendPix": true }

Envía al cliente el botón de pago PIX configurado en el sistema.

Consejo

Podés combinar varios comandos en el prompt para que la IA los ejecute según el contexto de la conversación. Por ejemplo, indicarle que si el cliente pide hablar con ventas use transferQueue, y si pide un catálogo use sendFile.

Follow-up de Recepción Inteligente

El follow-up de recepción inteligente permite enviar mensajes automáticos cuando el cliente deja de responder durante una conversación con la IA. Esto mantiene el contacto activo y aumenta las posibilidades de conversión.

Cómo Funciona

Cuando el cliente deja de escribir, el sistema espera un intervalo de tiempo configurable y envía un mensaje de seguimiento generado por la IA. Si el cliente sigue sin responder, se pueden programar múltiples intentos hasta un máximo definido.

Configuración

La configuración del follow-up se realiza directamente en el prompt de la IA. Incluí instrucciones como:

  • Cantidad de intentos: Definí cuántos mensajes de seguimiento enviar (por ejemplo, 3 intentos).
  • Acción en el último intento: En el último intento, podés indicarle a la IA que cierre el ticket con { "closeTicket": true }.

Intervalo Aleatorio

Para que los mensajes se sientan naturales y no automatizados, el sistema usa un intervalo aleatorio entre mensajes de seguimiento.

Ejemplo: Configurar un rango de 60 a 180 minutos. El sistema elige un tiempo al azar dentro de ese rango para cada mensaje.

Horario Permitido

Podés definir una ventana horaria en la que se permiten los mensajes de follow-up, para evitar enviar mensajes fuera del horario de atención.

Ejemplo: Configurar de 8:00 a 20:00 para que los mensajes solo se envíen durante el horario comercial.

Ejemplo de Instrucción en el Prompt

"Si el cliente no responde, enviá hasta 3 mensajes de seguimiento. El primer mensaje preguntá si sigue ahí, el segundo ofrecé ayuda adicional, y en el tercero despedite cordialmente y cerrá el ticket con { "closeTicket": true }."

Importante

El comportamiento del follow-up depende del modelo de IA utilizado. Algunos modelos interpretan mejor las instrucciones de seguimiento que otros. Probá y ajustá según el proveedor elegido.

Pasos de Implementación

  1. Registrá la integración con el proveedor de IA elegido
  2. Asigná la integración a las colas correspondientes
  3. Vinculá las colas a los canales de comunicación (WhatsApp, Instagram, Facebook)
  4. Habilitá el enrutamiento automático para los mensajes entrantes
  5. Configurá el prompt con las instrucciones específicas para tu negocio

Funcionalidades Relacionadas