Pantalla de Atención

La pantalla de atención es el espacio principal donde los agentes gestionan las conversaciones con los clientes. Desde acá se pueden enviar mensajes, archivos, notas de audio y acceder a todas las herramientas de gestión del ticket.

Funcionalidades Principales

Gestión de Tickets

Filtros avanzados: Filtrá tickets por estado, cola, usuario asignado, etiquetas y más
Protocolo de seguimiento: Cada ticket tiene un número de protocolo único para rastreo
Operaciones masivas: Realizá acciones sobre múltiples tickets a la vez
Exportación a PDF: Exportá el historial de conversación de un ticket

Herramientas en la Conversación

Mensajes rápidos: Respuestas predefinidas con acceso rápido para agilizar la atención
Mensajes rápidos con archivos adjuntos: Podés adjuntar archivos a tus respuestas rápidas
Notas internas: Anotaciones visibles solo para el equipo interno
Transferencia de tickets: Enviá el ticket a otra cola o usuario
Programación de mensajes: Programá envíos para una fecha y hora específica

CRM Visual

Vista Kanban para gestión visual de oportunidades
Movimiento de contactos entre etapas del embudo

Calificación del Servicio

Sistema de evaluación del 1 al 5 para medir la satisfacción del cliente
Reportes de calificación por agente y por período

Atajos y Productividad

Usá mensajes rápidos para responder preguntas frecuentes en segundos
Aprovechá las variables del sistema para personalizar mensajes automáticamente (nombre del contacto, número de protocolo, etc.)
Utilizá la mejora de texto con IA para corregir y mejorar tus mensajes antes de enviarlos