Configuraciones del Sistema

Las configuraciones de Funnel+ se organizan en cuatro áreas principales.

Configuraciones Generales

Agrupación de mensajes: Agrupa mensajes de diferentes tickets del mismo contacto
Visibilidad por cola: Los mensajes solo se muestran a usuarios de la cola correspondiente
Modo auditoría: Permite a administradores y supervisores ver tickets sin marcarlos como leídos
Privacidad: Opción para no ver tickets privados asignados a otros usuarios
Visibilidad del chatbot: Control sobre qué mensajes del bot son visibles
Estado de conexión: Muestra el estado de los canales conectados
Enmascaramiento de números: Oculta parcialmente los números de teléfono por seguridad

Atención y Tickets

Acceso a lista de contactos: Puede restringirse solo a administradores
Asignación por billetera: Fuerza que los tickets se asignen al agente dueño de la cartera del contacto
Manejo de grupos: Configuración de mensajes grupales
Reapertura de tickets: Permite o impide que los usuarios reabran tickets (puede generar confusión en el historial de mensajes si se habilita)
Retorno automático a pendiente: Si un agente queda inactivo, el ticket vuelve al estado pendiente
Límite de carga de tickets: Cantidad máxima de tickets que se muestran en pantalla

Control de Acceso y CRM

CRM compartido: Permite compartir el CRM entre usuarios
Visibilidad de contactos: Control sobre qué contactos se ven según el estado del ticket
Separación de listas por usuario: Cada usuario ve solo sus oportunidades en el Kanban
Contactos sin asignar y cerrados: Opciones para mostrar u ocultar estos contactos en el CRM

Nota sobre rendimiento: Bases de datos muy grandes pueden afectar el rendimiento del CRM y la pantalla de atención. Se recomienda ajustar los límites según la estructura operativa.

Módulo de Tareas

Habilitación de creación de tareas entre usuarios
Asignación de tareas entre equipos
Cuando está deshabilitado, los usuarios solo pueden crear tareas para sí mismos o su propio equipo