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Envío de Archivos vía IA

El envío de archivos vía IA permite que la inteligencia artificial envíe automáticamente archivos (PDF, imágenes, documentos) al cliente durante la conversación, sin intervención humana.

Cómo Funciona

Cuando el cliente menciona un tema o solicita información, la IA puede responder enviando un archivo relevante cargado en la base de conocimiento. Para eso, la IA utiliza el comando JSON:

{ "sendFile": ID }

Reemplazá ID por el identificador del archivo en la base de conocimiento.

Ejemplo: Si el cliente pregunta por una campaña de marketing y el archivo de guía tiene el ID 12, la IA responde con { "sendFile": 12 } y el sistema envía el archivo automáticamente.

Coincidencia Semántica

Además del envío manual por comando, el sistema puede encontrar archivos por similitud semántica utilizando la API de Gemini. Esto significa que no es necesario que el cliente use las palabras exactas del nombre del archivo; el sistema entiende el significado de la consulta.

Ejemplo: Si tenés un archivo llamado "Guía de planes y precios" y el cliente pregunta "¿cuánto sale el servicio?", el sistema detecta la relación semántica y sugiere el archivo.

Configuración de Similitud

Parámetro Descripción Valor Recomendado
Similaridad mínima Umbral mínimo de coincidencia para considerar un archivo como relevante 0.72
Umbral de envío automático Nivel de coincidencia a partir del cual el archivo se envía sin confirmación 0.88
  • Si la similitud está entre el mínimo y el umbral automático, la IA puede mencionar el archivo y preguntar si el cliente lo quiere.
  • Si la similitud está por encima del umbral automático, el archivo se envía directamente.

Estrategias de Envío

Por Etapa Específica

Configurá el envío de archivos para momentos puntuales de la conversación. Por ejemplo:

  • Cuando el cliente pide un presupuesto → Enviar lista de precios
  • Cuando el cliente confirma interés → Enviar catálogo completo
  • Después de cerrar una venta → Enviar instrucciones de pago

Por Palabra Clave

Asociá archivos a palabras clave específicas. Cuando el cliente las menciona, la IA envía el archivo correspondiente.

Ejemplo: Si el cliente dice "campaña", la IA envía la guía de campañas con { "sendFile": 12 }.

Ejemplo Práctico

Supongamos que tenés estos archivos en la base de conocimiento:

ID Archivo
5 Lista de precios 2025.pdf
8 Catálogo de productos.pdf
12 Guía de campañas.pdf

En el prompt de la IA, podés incluir instrucciones como:

"Si el cliente pregunta por precios, enviá la lista de precios con { "sendFile": 5 }. Si pide ver los productos, enviá el catálogo con { "sendFile": 8 }. Si menciona campañas o publicidad, enviá la guía con { "sendFile": 12 }."

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