Flujo por Palabra Clave
Esta funcionalidad permite activar un flujo de chatbot específico cuando el cliente envía una palabra clave en su primer mensaje al iniciar una nueva conversación.
Cómo Funciona
El sistema detecta palabras clave únicamente en el primer mensaje de un ticket nuevo. Si la palabra coincide con un flujo configurado, ese flujo se activa automáticamente.
Ejemplo: Si un cliente escribe "quiero contratar el plan premium" y tenés un flujo configurado para la palabra "premium", el sistema activa automáticamente ese flujo.
Condiciones de Activación
| Situación | ¿Se activa? |
|---|---|
| Palabra clave en el primer mensaje | Si |
| Palabra clave en mensajes posteriores dentro del mismo ticket | No |
| Mensaje genérico primero (ej: "hola") seguido de la palabra clave | No |
| Contacto con bot de CRM (lista) configurado | No (el bot de la lista tiene prioridad) |
Puntos Importantes
- La activación depende exclusivamente de la ubicación de la palabra clave en el primer mensaje
- Si el contacto tiene un chatbot asignado por su lista del CRM, ese bot tiene prioridad sobre el flujo por palabra clave
- Es ideal para dirigir automáticamente a los clientes al flujo correcto según su intención inicial