Perfiles de Usuario y Permisos
El sistema cuenta con cuatro niveles de perfil de usuario, cada uno con permisos específicos.
Administrador
Tiene el nivel de permisos más alto con acceso completo a todas las funciones del sistema. Puede gestionar usuarios, configuraciones, canales, integraciones y todo el módulo de administración.
Supervisor
Es el perfil con mayor alcance operativo. Incluye:
- Acceso a todos los tickets y mensajes
- Visualización de contactos
- Dashboard y reportes
- Gestión de ChatBots
- Control de conexiones de WhatsApp
- Administración de campañas
- Edición de equipos
- Gestión de usuarios (excepto eliminar administradores)
Supervisor de Cola
Perfil restringido a las conversaciones de las colas asignadas. Características:
- Solo ve y gestiona tickets de sus colas asignadas
- En modo auditoría, los administradores y supervisores pueden ver los tickets sin marcarlos como leídos
- No puede ver tickets privados asignados a otros usuarios (salvo que se desactive esa restricción)
Usuario
Perfil con los permisos más limitados y acceso restringido a las funcionalidades del sistema. Incluye:
- Acceso solo a los tickets y colas asignadas
- Funcionalidad de "bypass de billetera" que permite ver el listado de contactos aunque haya restricción activa de billetera
Nota: Los permisos se aplican en cascada descendente. Cada nivel superior hereda las capacidades de los niveles inferiores y agrega funcionalidades adicionales.