Telefonía VoIP

Funnel+ permite realizar y recibir llamadas telefónicas directamente desde la pantalla de atención, sin salir del sistema.

Opción A: WaVoIP (Simple y Rápido)

Ideal para empresas que quieren agregar llamadas sin infraestructura propia.

Configuración:

Creá una cuenta en tu proveedor de telefonía VoIP compatible
Agregá un dispositivo y elegí tu plan
Copiá el token de autenticación generado
En Funnel+, ingresá a la configuración del canal
Pegá el token en el campo correspondiente y guardá

Uso:

Abrí un ticket y vas a ver un botón de teléfono en la parte superior
Hacé clic para iniciar la llamada
La llamada se realiza directamente desde el navegador

Permisos:

El administrador debe habilitar permisos de llamada para cada usuario que lo necesite
Se configura desde la sección de gestión de usuarios

Funcionalidades:

Realizar llamadas salientes
Recibir llamadas entrantes
Grabación de llamadas (configurable)

Opción B: Discador SIP con WebRTC (Avanzado)

Para empresas con centralita telefónica existente (Asterisk, Issabel, FreePBX).

Requisitos del Servidor:

Soporte de WebRTC
Puerto WSS habilitado (generalmente 8089)

Configuración:

Configurá las credenciales SIP en el perfil de cada usuario
Los campos se encuentran en la sección de registro de usuarios

Funcionalidades:

Función	Descripción
Llamada directa	Llamar desde el ticket
Transferencia	Pasar la llamada a otro agente
Llamada en espera	Poner al cliente en hold
Grabación	Grabar la conversación
Conferencia	Llamada con múltiples participantes

Reportes:

En la sección de Reportes hay un registro de llamadas con detalle de: - Llamadas entrantes y salientes - Duración - Agente que atendió - Fecha y hora

Cuándo Usar Cada Opción

Criterio	WaVoIP	Discador SIP
Infraestructura propia	No necesita	Requiere PBX
Complejidad de setup	Baja (5 min)	Alta (requiere config. server)
Funcionalidades	Básicas	Avanzadas (transferencia, conferencia)
Costo	Plan del proveedor	Depende de tu PBX
Ideal para	PyMEs, equipos pequeños	Call centers, empresas grandes