Follow-Up (Seguimiento Automatizado)
El follow-up es un sistema de seguimiento que permite enviar secuencias de mensajes automáticos a los clientes después del contacto inicial, ideal para ventas, cobranzas y fidelización.
Concepto
El follow-up en ventas significa hacer seguimiento al cliente después del contacto inicial para: - Aclarar dudas - Reforzar propuestas - Superar objeciones - Cerrar ventas - Mantener la relación para futuras oportunidades
Buenas Prácticas
- Actuá con rapidez sin ser invasivo
- Personalizá los mensajes usando el nombre del cliente y contexto de la conversación
- Mantené un propósito claro en cada mensaje
- Definí los próximos pasos de forma específica
Configuración
Ingresá a Configuraciones > Follow-up.
Ventana Horaria
El sistema usa ventanas de horario permitido para los envíos: - Horario inicial permitido: Inicio de la ventana de envío - Horario final permitido: Fin de la ventana de envío
Ejemplo con ventana de 08:00 a 20:00: - Si el envío calculado es a las 21:00 → se pospone a las 08:00 del día siguiente - Si el envío calculado es a las 03:00 → se pospone a las 08:00 del mismo día - Si cae dentro de la ventana → se envía normalmente
Configuración de Mensajes
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Mensaje | Texto que se envía al cliente |
| Offset | Tiempo de espera en minutos antes de enviar |
| Archivo | Adjunto opcional (imagen, PDF, etc.) |
Cálculo del offset: - El primer mensaje usa el tiempo base + offset configurado - Los mensajes siguientes calculan su envío desde el momento en que el mensaje anterior fue efectivamente enviado
Formas de Activación
- Desde la pantalla de atención: Opción directa al gestionar un ticket
- Desde el chatbot: Usando un nodo de follow-up en el flujo automatizado
- Vía API: Llamada POST al endpoint correspondiente
Para desactivar el follow-up de un contacto, se configura el valor en 0.
Monitoreo
Accedé a Reportes para hacer seguimiento de todos los envíos de follow-up y su rendimiento.