Conectar Facebook e Instagram
Facebook Messenger e Instagram Direct se conectan a Funnel+ a través de Hub NotificaMe, un portal de canales que centraliza la integración.
Pasos para conectar
1. Crear cuenta en el Hub
Registrate en el portal de canales de NotificaMe. Desde ahí vas a gestionar todos los canales que conectes.
2. Seleccionar el canal
Dentro del Hub, elegí el canal que querés conectar: Instagram o Facebook Messenger.
3. Obtener el Token
En la parte superior de la pantalla del Hub, junto al nombre de tu cuenta, encontrás el Token. Copialo.
El token pertenece a la cuenta
El token es de la cuenta del Hub, no de un canal específico. Con un solo token conectás todos los canales de esa cuenta.
4. Configurar el Token en Funnel+
- Ingresá a Funnel+ → Configuraciones → Canales-API
- Buscá el campo Token Hub
- Pegá el token que copiaste de NotificaMe
- Hacé clic en Guardar
5. Agregar el canal
- Andá a Canales → Agregar Canal
- Seleccioná Hub NotificaMe como proveedor
- Elegí el canal (Instagram o Facebook)
- Completá los datos y guardá
Reglas de conversación
Estos canales tienen reglas diferentes a WhatsApp. Es importante que las conozcas:
| Regla | Detalle |
|---|---|
| Inicio de conversación | El cliente debe escribir primero. No podés iniciar vos la conversación. |
| Ventana de respuesta | Tenés 24 horas para responder después del primer mensaje del cliente. |
| Vencimiento | Pasado ese plazo, la conversación se cierra automáticamente. |
| Envío masivo | No disponible. No podés enviar campañas ni mensajes masivos. |
¿Por qué estas restricciones?
Facebook y Meta imponen estas reglas para proteger a los usuarios. A diferencia de la API de WhatsApp (donde podés usar plantillas para escribir primero), en Instagram y Facebook Messenger solo podés responder dentro de la ventana de 24 horas.
Canales homologados en Hub NotificaMe
| Canal | Estado |
|---|---|
| Homologado | |
| Homologado | |
| Facebook Messenger | Homologado |
| WebChat | Homologado |
Diferencias con WhatsApp
| Característica | WhatsApp API Oficial | Facebook / Instagram |
|---|---|---|
| Iniciar conversación | Sí (con plantillas) | No, solo el cliente |
| Ventana de respuesta | 24 hs (ampliable con plantillas) | 24 hs (sin excepción) |
| Envío masivo / campañas | Sí | No |
| Plantillas de mensaje | Sí | No |
| Costo por conversación | Sí (Meta cobra) | Gratis |
Preguntas frecuentes
¿Puedo escribirle primero a un cliente por Instagram o Facebook? No. El cliente siempre tiene que iniciar la conversación. Una vez que te escribe, tenés 24 horas para responderle.
¿Qué pasa si no respondo en 24 horas? La conversación se cierra automáticamente. El cliente tendrá que volver a escribirte para abrir una nueva.
¿Necesito un token por cada canal? No. El token es de la cuenta del Hub. Con un solo token conectás todos los canales configurados en esa cuenta.