Motivos de Cierre de Tickets

Esta funcionalidad permite registrar el motivo por el cual se cierra cada ticket, facilitando el análisis de patrones y la toma de decisiones.

Ejemplos de Motivos de Cierre

"Precio elevado"
"Sin stock"
"Venta cerrada"
"Consulta resuelta"
"Cliente no responde"

Cómo Registrar un Motivo de Cierre

Ingresá a Registros > Motivos de cierre
Hacé clic en Agregar motivo
Ingresá el nombre del motivo y asignale un color identificatorio
Definí qué colas pueden usar ese motivo (dejalo vacío para que esté disponible en todas las colas)

Uso Operativo

Cuando los agentes cierran un ticket, deben seleccionar un motivo de cierre antes de confirmar el cierre. Esto asegura que cada ticket tenga documentado el motivo de finalización.

Consulta de Datos

Dashboard

Muestra gráficos de torta con la distribución de motivos de cierre.

Reportes de Tickets

Incluyen: - Columna dedicada con el motivo de cierre - Filtro por motivo - Exportación a Excel o impresión